Müşteri Memnuniyeti İlkelerimiz

CİHAN GRUP olarak inşa ettiğimiz her değer, doğru zamanlama ve mutlak güvenilirlik ilkeleri üzerinde yükselir. Müşterilerimiz yalnızca kaliteli ürün değil, kusursuz bir süreç yönetimi bekler. CİHAN GRUP olarak tüm çalışmalarımızda “sağlam ürün + sağlam hizmet” anlayışıyla hareket ederiz.
Müşteri İlişkilerinde Dört Temel Adımımız
Süreci En Başından Şeffaflıkla Paylaşırız: Proje teslim saati, pompa kurulumu, transmikser sayısı, döküm süresi, trafik ve saha koşullarının etkisi gibi tüm teknik detayları müşteriye net bir şekilde aktarırız. Gerektiğinde saha keşfi yaparak sürecin nasıl ilerleyeceğini en baştan planlarız. Amacımız müşterinin zamansal, teknik ve mali sürprizlerle karşılaşmamasını sağlamaktır.

Dinleriz: Müşterilerimizin ihtiyaçları sahaya göre değişkenlik gösterebilir. Bu nedenle öneri, talep ve şikâyetleri düzenli olarak toplar; her geri bildirimi kayıt altına alırız. Slump değerleri, döküm sırası ve saha erişimi gibi kritik konularda, müşteri beklentilerini en üst düzeyde karşılamayı hedefleriz.

Kolaylaştırırız: Beton döküm süreçlerinin dinamik yapısını biliyoruz. Bu nedenle:

• Trafik yoğunluğu,
• Şantiye giriş çıkış düzeni,
• Hava koşulları,
• Lojistik zamanlamaları,
gibi faktörleri önceden analiz eder, iş akışını kolaylaştıracak tüm operasyonel planlamayı yaparız. Müşterimizin zaman ve maliyet verimliliğini artırmak hizmet anlayışımızın merkezindedir.

Çözeriz: Müşteri şikâyetlerini; teknik hatalar, gecikmeler veya saha koşullarından kaynaklansın fark etmeksizin objektif, hızlı ve gizlilik ilkesine bağlı kalarak ele alırız. Her şikâyeti yüzde yüz kayıt altına alır, çözüm sürecini anlık takip eder ve tekrarının önüne geçmek için kök neden analizleri yaparız. Çözüm sonrası mutlaka müşteri memnuniyetini teyit eder, sürecin nasıl iyileştirilebileceğini öğreniriz.